📦 Política de Entregas, Trocas e Devoluções

1.Entrega dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e enviado conforme o prazo informado no ato da compra. O envio é feito pelos Correios ou transportadora parceira, e um código de rastreamento será enviado por e-mail para que você possa acompanhar o andamento da entrega. É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir o recebimento do pedido no endereço informado.

2.  📦 Política de Retorno de Caixa x Cupom de Desconto

Na Garras Afiadas, nós cuidamos de cada detalhe para que seu pedido chegue até você com segurança. No entanto, quando um pedido retorna para nós por ausência no recebimento, dados incompletos ou incorretos ou falta de retirada nos Correios/transportadora dentro do prazo, seguimos a política abaixo:

🚚 Quando isso acontece?

Se a encomenda volta para nosso centro de distribuição por motivos como:
    •    Endereço incorreto ou incompleto;
    •    Tentativas de entrega sem sucesso;
    •    Pedido não retirado nos Correios ou transportadora dentro do prazo informado no proprio rastreio;

E a cliente não deseja pagar um novo frete para reenvio, oferecemos como alternativa um cupom de desconto no valor dos produtos adquiridos.

🎫 Como funciona o cupom?
    •    O cupom será emitido no valor total dos produtos do pedido devolvido.
    •    O valor do frete pago no pedido original não será reembolsado, pois ele foi utilizado para o envio da caixa.
    •    Esse cupom poderá ser utilizado em uma nova compra no site, com validade de 6 meses após a emissão.
    •    Na nova compra, um novo frete será cobrado normalmente de acordo com o endereço informado.

⚠ Observações importantes:
    •    O cupom é de uso único, pessoal e intransferível, e não pode ser convertido em dinheiro nem mesmo reembolsado.
    •    Essa política se aplica somente aos casos de retorno de caixa por falha no recebimento ou retirada, não sendo considerada devolução por arrependimento.
    •    Caso deseje o reenvio do pedido, é possível pagar um novo frete, entre em contato com nossa equipe para solicitar essa opção.

3.Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento da compra. Neste caso, o reembolso será feito de forma integral, incluindo o valor do frete, desde que o produto esteja em perfeitas condições e sem uso. O custo de envio da devolução será assumido pela loja apenas se o produto apresentar defeito ou divergência.

4. Produtos com Defeito ou Pedido Incorreto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não corresponder ao que foi solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para analisarmos o caso e providenciarmos a troca ou devolução com frete custeado pela loja. 

5. Recusa por não recebimento

Neste caso para reenvio da caixa o cliente deverá realizar o pagamento de um novo frete, poderá optar por um cupom de desconto com validade de 12 meses para uma nova compra apenas com o valor dos produtos ou caso opte pelo cancelamento da compra, o valor do frete não será devolvido, pois o mesmo foi utilizado para enviar a caixa até que houvesse a recusa por parte do destinatário. 

6 . Produto não devolvido ao remetente por destruição pela transportadora ou Correios

A Garras Afiadas segue integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência, boa-fé e correto cumprimento de suas obrigações.

Nos casos em que o pedido é devidamente enviado conforme os dados informados no momento da compra e permanece disponível para retirada dentro do prazo estabelecido pela transportadora, a responsabilidade pela retirada passa a ser do destinatário.

Se a encomenda não for retirada dentro do prazo informado pelos Correios, o objeto poderá seguir o procedimento logístico interno da transportadora ou correios, podendo ser devolvido ao remetente ou, conforme as regras operacionais aplicáveis, destinado à destruição sem retorno ao nosso centro de distribuição.

Quando houver a destruição do produto  e o item não retornar ao estoque da Garras Afiadas, não será possível realizar reembolso integral, troca ou emissão de cupom, uma vez que o produto não foi recuperado pela empresa e não poderá ser reaproveitado ou comercializado novamente.

Nessas situações, considerando que não houve falha na prestação do serviço por parte da loja e que o envio foi corretamente realizado, o Código de Defesa do Consumidor não impõe obrigação de devolução integral dos valores ao fornecedor.

🔒 Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito ao reembolso é garantido apenas em casos de desistência da compra exercida no prazo de 7 dias após o recebimento do pedido. Situações de não recebimento por ausência no endereço, recusa ou endereço incompleto e incorreto ou não retirada não se enquadram nesta regra.